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卖家秀|经历了官方封杀、买家碰瓷,她又创造了一个开店神话...

多商网: 发布于 2017-07-31 16:32:46 0 111 0


受访卖家:王晶晶   淘宝店铺:时尚衣依屋


淘宝平台约两千万卖家来算,女装卖家数量远不止一千万家,而作为多商网女装分销商的王晶晶,只是其中毫不起眼的一个。她是个看起来性格开朗的年轻女生,得知我们的采访邀请后,毫不犹豫就答应了,似乎跟各色各样的人打交道已经成了她爱做的事情之一。


遇上“职业碰瓷买家”,冷静应对

从业3年多,最多同时打理3个店铺,她保持着一年360天,每天15个小时的工作节奏,接待过的顾客数以万计。这其中包括一个因为对产品不满意但并无质量问题,而大肆辱骂、脏话不断的女客人;一个因为选错尺码想退货不成而故意找产品问题的姑娘;还有故意以“差评”威胁返现的客人。

王晶晶见识过各式各样的顾客,最后他们或圆满成交,或潇洒离去,还有一种是死缠烂打,善于制造纠纷。她从不关心这些人的其他信息,而是兵来将挡,水来土掩,无论对方抛出什么问题,最终总能在这里得到圆满解决。这是王晶晶几年来的收获,她已经非常擅长处理顾客提出的种种问题甚至无理要求,并深谙跟有些人打交道的“套路”。

王透露,她不止一次遇到过“职业碰瓷者”。“有位买家在我店里拍了一件带点钻的女装T恤,随后联系我说产品上的碎钻和宣传语中的‘顶级钻石’不符,要求加QQ‘私了’,否则就投诉我。”

熟悉平台规则的人都知道,淘宝其实在一定程度上是“偏心”买家的,买家投诉店铺后,卖家需要花时间和精力来举证自己没有违规,而就算买家投诉失败也不会有任何损失,而卖家一旦举证失败,就将面临店铺扣分的惩罚。有些“职业碰瓷者”就指望卖家出点小钱息事宁人,自己拿钱走人,并以此为生财之道。

面对这种网络恶霸,王晶晶的做法是置之不理,以不变应万变。“有些卖家可能会自认倒霉,觉得给点钱了事,省了麻烦,但我不会纵容这种人,他要举报就去举报,我不怕他。”而最后看王晶晶没有上当,这个“买家”也就销声匿迹了。


卖家要适应淘宝平台“反复无常”

市场的无常在这个行业里展现得淋漓尽致,有些正常运营的店会因为突然到来的官方政策、或平台规则而面临关门。2016年,阿里巴巴集团专门建立了一支2000人的打假队伍,每年投入超过10亿。据阿里巴巴对外公布的打假数据来看,2016年全年,阿里平台治理部门共认定和处理制假售假案件线索4495条,仅针对一些品牌的打假,就有几万名店铺卖家账号被冻结,并永远禁止其在平台上销售。王晶晶当时的4店铺就是其中之一。

淘宝上的卖家们除了随时应付客人的咨询,还要谨慎遵守平台不断推出的大小新规则以近期淘宝出的“暂时关闭0.01淘金币活动报名入口”为例:以王的店铺等级,目前报名最多的就是“淘金币0.01”活动,而这一规则出现,让王晶晶只能转而报其他品类活动,由此一来,其店铺流量及转化就将大幅度降低。

目前王店铺的月销售在500-1000单之间,成功报名一场天天特价活动平均能给店铺带来5K流量,转化率大概能达到2%,少报任何一场活动对王的损失都是显而易见的。“七八月份是秋款上新的季节,夏装热卖的黄金期已经过去了,所以现在店里不是很忙”,王看起来挺享受这段悠闲的时光,“我正好趁这个时间休息一下,到了九十月份又得忙起来了”。


产品为王,永不过时

淘宝平台,店铺“死亡”是最不新鲜的事情。每天都有人在吐槽行业越来越难做,也不断有人在退出,而也有些乐天派,她们始终是最坚持的那群人。在经历了一个店被封、一个店被扣24分的无奈后,王晶晶没有想象中的怨天尤人。短暂休息后,她又重振旗鼓,投身于第三个店铺的打理。

身边不少卖家朋友反映,2017年是做淘宝以来最艰难的一段时期,经历了阿里巴巴打假、严抓刷单、第三方平台淘宝客的打击等,之前很多开店的朋友都已经放弃了,不管是四五年的老店还是新店。其实淘宝规则对所有卖家都一样,熟悉规则后玩的套路也大同小异,除了时机之外,要把一个店开好,最重要的还是对产品的把握。

提高产品销量的方法有很多,但“产品为王”是永不过时的概念。

王晶晶认为,“产品是一切营销策略的根源,是销售的起点。眼光精准的选款、恰到好处的定价以及而对产品质量的把控等等,每个环节都有讲究,这需要我们对市场需求长时间的了解和分析,特别是对女装来说,快时尚单品过时特别快,我们要不断掌握外界最潮流的资讯。”


*应受访者要求,文中人名为化名。

本文来自:多商网 www.ecduo.cn

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