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淘宝保证金是什么?如何缴纳和加入...

多商网: 发布于 2014-10-30 16:08:22 0 111 0

(欢迎加入淘宝保证金交流群,大牛帮你解答疑惑:122174479

1.淘宝什么是保证金计划

“淘宝保证金计划”是首款针对保证金设计的保险服务产品,是专为淘宝卖家量身打造的。卖家只需缴纳极低的费用,同样可获得消费者保障服务资格,并且无需再质押保证金,同时还可以享受由众安保险提供的先行垫付赔款的服务。

它的赔付使用条件:在淘宝网的交易过程中,卖家在规定期限内拒绝或未能按时履行<<淘宝消费者保障服务协议>>约定的应向买家承担的赔偿责任时,由众安保险代为先行垫付,卖家在约定时间内以约定方式予以归还即可。

它旨在帮助诚信卖家降低资金担保的门槛,释放积压占用的资金,节约生产经营成本,同时又兼备保障额度高,周期灵活,使用方便快捷等特点。

“保证金计划”处在试运营阶段,将选择店铺经营数据信用好的卖家逐步开放。
 
2.“淘宝保证金计划”与淘宝的消保保证金有什么区别?

参加淘宝网的消保服务大多类目要求缴纳最低1000元的保证金,这笔保证金是冻结在支付宝账户里无法使用的;而使用“保证金计划”保险服务后您无需再缴纳保证金,只需支付少额保费(最低只需30元/年)即可获得经营准入资格并且能获得详情页面1000元至20万元消费者保障额度的展示。
 
3.“淘宝保证金计划”的承保范围?

“保证金计划”的承保范围同基础消保保证金保障范围完全相同。

在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行购物过程中,遇到如下问题:

(1) 收到的货物出现质量问题;

(2) 收到的货物与网上描述不符;

(3) 付款后未收到货;

(4)违背承诺。

卖家承诺退货退款并承担来回运费。若卖家未履行赔付承诺,买家可以对卖家

发起消费者保障投诉,申请赔付。众安保险会依据淘宝维权小二的判断经核实后进行先行赔付,以保障买家权益。
赔付业务范围:基础消保服务、交易约定和网安抽检有问题的赔付,暂不包括假一赔三等。
 
4.淘宝如何开通“保证金计划”?

若您符合加入条件:

您可以进入淘宝网卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务页面,点击“立即加入”;

您也可以进入淘宝网保险频道“保证金计划”产品服务管理页面查询加入; 

 

5.我已经缴纳了保证金,还可以开通“保证金计划”吗?缴纳的保证金该如何处理?

只要您是淘宝网的集市卖家并且符合我们的承保条件,就可以申请开通“保证金计划”服务,在您缴费完成之后,您之前所缴纳的消保保证金可自主申请解冻(购买额度超过类目要求的,解冻无条件限制)。当然,您也可以继续保留保证金不做解冻,当出现维权赔付时,优先使用“保证金计划”的理赔服务。
 
6.淘宝“保证金计划”的服务保障期限是多久?

目前分为六个月和十二个月两档。可根据需要自由选择。
 
7.“保证金计划”的保障金额如何设定?

在开通“保证金计划”服务时,系统会根据每个卖家的经营规模店铺信用等级等条件,自动算出您可选择的最高保障额度。您可在1000元到系统给出最高保障额度之间,以每1000元为一档,根据自身实际需要自由选择。“保证金计划”的保障额度最高可达20万元,最低保障额度为1000元。
 
8.“保证金计划”的服务费用如何计算?

费用 = 您所选择的保障金额x 费率

根据所选择保障服务期限的不同,会有不同的费率标准,

目前费率标准:6个月期为1.8% 12个月期为 3%

注:后续可能会根据赔付使用情况调整费率。

以6个月期举例:  选择保险金额1000元,全年的保费仅需18元

                 选择保险金额10000元,全年的保费仅需180元

以12个月期举例:选择保险金额1000元,全年的保费仅需30元

                 选择保险金额10000元,全年的保费仅需300元
 
9.如何支付“保证金计划”的服务费?

“保证金计划”的服务费用是在申请开通服务的同时一次性缴纳计收。在您选择了所需的保障金额和保障期限后,系统会自动计算出您所需要缴纳的费用,您可直接使用支付宝账户进行支付操作。
 
10.加入“保证金计划”后,出现维权后是由保险完成赔付吗?

“保证金计划”的赔付使用条件和基础消保服务基本相同,都是鼓励买卖双方自行协商解决维权赔付,只有在您没有及时履行赔付义务时(如外出、休假、生病等一些特殊情况)为了不影响您店铺的正常经营,会由众安保险先行代为垫付赔款给买家。众安保险垫付赔款之后会在次日向卖家催缴还款,卖家需在其支付宝账户内存有足够的还款余额以供扣款。
 
11.“保证金计划”垫付赔款后,卖家怎样进行还款操作?

进入“卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务”,点击“还款”;您可以在“保证金计划”管理页面主动充值赔款额到您的支付宝账户;也可以直接在支付宝账户充值,只要您在账户内预留了足够的赔款额,系统会在每次赔款垫付发生的次日做还款自动扣除操作。
 
12.如何把冻结的保证金转成“保证金计划”?

您只需在消保服务页面点击“一键切换”即可,系统会自动完成所有保证金到“保证金计划”的切换步骤。目前暂时只支持1000元的自动切换哦。
 
13.什么是 “一键切换”功能?

您只需在消保服务页面点击“一键切换”即可,系统会自动完成所有保证金到“保证金计划”的切换步骤,默认原保证金金额为“保证金计划”保障额度,并自动扣除“保证金计划”服务费,自动解冻释放剩余的保证金到您的支付宝账户内。
 
以1000元保证金为例,点击“一键切换”到“保证金计划”,系统默认“保证金计划”保障额度为1000元,保障期限为一年,自动从1000元中扣除30元的服务费,自动释放剩余的970元保证金到您的支付宝账户。
 
14.“一键切换”后还想增加我的保障额度,该怎么做?

一期暂不支持哦。
 
15.如何退出“保证金计划”?

您可以进入“卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务”,点击信用账户模块中的“管理”-点击“申请退出”。
您也可以进入淘宝网保险频道“保证金计划”产品服务管理页面进行退出操作。注:为了满足消保服务的要求,不影响您店铺的正常经营,在您退出“保证金计划”服务前,须提前缴足各类目要求金额的保证金。

16.退出后再加入有何限制?

可能会因为亲的店铺信用变化而调整保额或无法承保,请谨慎退出哦。
 
17.退保费用如何计算?

应退保费=当前保额×费率×(1-20%)×剩余天数/当期保险天数

注:剩余天数=保单终止时间-退保时间+1;当期保险天数=保单终止时间-保单生效时间+1;20%为服务手续费。

18.购买保证金计划后,可以降低购买额度吗?

一期暂不支持减保功能,购买时请注意选择哦。
 
19.我需要发票,你们能否提供?

众安保险可以为您开具发票,但是邮寄发票的快递费用需要您自行承担。

您可以在保单有效期内发送邮件至cs@zhongan.com,提交会员名、保费总金额、保单期限、客户姓名、发票邮寄地址,收件人姓名,联系方式等信息,注意:发票为众安保险开具,非淘宝网开具。您也可以拨打400-999-9595客服热线告知以上信息。
 
上海市用户也可以自行前往众安保险自取。
公司地址:上海市黄浦区圆明园路169号协进大楼四楼
邮编:200002
工作时间:工作日周一至周五9:00-18:00
 
20.我参加了“保证金计划”,买家进入我的店铺能看到我的保障额度吗?

店铺信息页和宝贝详情页均会显示保障额度。诚信经营和高额度的保障展示,势必会提升消费者的购物信心,让更多的买家在您的店铺买的更放心,更安心。
 
21.为什么我无法加入“保证金计划”?

目前“保证金计划”处于试运行阶段,正在逐步开放过程中,如您进入我们的开放范围,我们会以淘宝网官方系统方式通知到您,如旺旺系统消息和站内信,敬请期待,感谢您的关注。
 
22.“保证金计划”投保协议。

http://service.taobao.com/support/knowledge-5677572.htm
 
23. 你们怎么没有纸质的保险合同?

电子保单因其便捷、环保而成为在线投保的主要合同形式,根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文是合法的合同表现形式,电子保单与纸质保单具有同等法律效力,如果您还是需要纸质保单的话,众安保险也是可以提供的。
您可以致电众安的客服热线400-999-9595咨询,或者发邮件至cs@zhongan.com,也可以旺旺联系:众安保险。
 
24.众安保险是一家怎样的公司?

众安保险是一家由阿里巴巴、腾讯、中国平安、携程等九家互联网和金融企业联合发起,致力于探索全新互联网保险模式的财产保险公司。

为互联网的经营者和参与者提供一系列保险保障整体解决方案,运用领先的网络技术,实现保险与网络世界方方面面的无缝对接,使互联网更加顺畅、安全、高效。
 
25.众安保险的联系方式是什么?

电话:400-999-9595,邮箱:cs@zhongan.com,旺旺:众安保险;

服务范围主要包括:业务咨询、保单服务、理赔报案、投诉受理等。

26.先行垫付后,最长还款周期是多少天?

30天

27、逾期还款或者不还款有什么影响?

7天下架商品,14天屏蔽店铺,影响店铺信用记录。
 
28、什么是“履约担保金”?

若您已加入“保证金计划”,“履约担保金”是指淘宝从您的信用账户,冻结的与维权金额等值的款项。若“保证金计划”额度不够,将从支付宝账户冻结相应差额。

若您未加入“保证金计划”,“履约担保金”是指淘宝从您的支付宝账户,冻结的与维权金额等值的款项。
 
29.什么是“信用账户可用额度”?

“信用账户可用额度”=购买的“保证金计划”额度-已经赔付的金额-履约担保账户额度;
即当前“保证金计划”可用于先行赔付的额度。

举例:若您已购买“保证金计划”额度2000元,先行赔付使用100元,履约担保50元,则信用账户可用额度为2000-100-50=1850,若还款成功,则恢复为2000元。
 
30.什么是“现金账户可用额度”?

“现金账户可用额度”=缴纳的保证金金额-已经赔付的保证金金额,即您原来的保证金余额。

举例:若您缴纳保证金1000元,赔付使用50元,则现金账户可用额度为1000-50=950元,若补缴成功,则恢复为1000元。

淘宝保证金计划怎么操作?

一、如何加入“保证金计划”?
1、进入“卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务”点击“立即开通”。(注:符合开放条件的卖家才会显示)
淘宝保证金是什么?如何缴纳和加入
2、选择投保周期和额度
淘宝保证金是什么?如何缴纳和加入
3、支付费用
淘宝保证金是什么?如何缴纳和加入
4、加入成功
淘宝保证金是什么?如何缴纳和加入
注:您也可以使用一键切换自动完成加入和解冻操作。点此查看。

二、“保证金计划”先行垫付后如何还款?(注:支付宝余额充足将自动还款)

1、进入“卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务”,点击“还款”,或者点击催缴单后的“查看”
淘宝保证金是什么?如何缴纳和加入

2、点击“还款”
淘宝保证金是什么?如何缴纳和加入

3、点击“支付宝充值”进行充值还款
淘宝保证金是什么?如何缴纳和加入
 
三、如何退出“保证金计划”?

1、进入“卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务”,点击信用账户模块中的“管理”
淘宝保证金是什么?如何缴纳和加入

2、点击“申请退出”
淘宝保证金是什么?如何缴纳和加入

3、填写退出信息(注:退出原因选择“其他”,需要自定义说明)
淘宝保证金是什么?如何缴纳和加入
4、退出成功

 

淘宝保证金是什么?如何缴纳和加入

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